Réceptionniste d'hôtel accueillant des clients en Charente-Maritime
Fiche métier Hôtellerie & Tourisme (17)

Réceptionniste d’hôtel
Profil, compétences et opportunités

Le métier de réceptionniste d’hôtel en Charente-Maritime (17) est au cœur de l’accueil touristique. Ces professionnels accueillent les clients, gèrent les réservations et coordonnent les services pour garantir une expérience mémorable. Dans une destination majeure comme la Charente-Maritime, avec plus de 9 millions de nuitées par an, les réceptionnistes sont particulièrement recherchés sur le littoral, notamment à La Rochelle, Royan, sur l’Île de Ré et l’Île d’Oléron.

Ce rôle essentiel exige un excellent sens du service, une maîtrise des outils de gestion hôtelière et la capacité à représenter l’image de l’établissement. Le réceptionniste en Charente-Maritime est un ambassadeur clé du tourisme local, contribuant directement à la satisfaction des visiteurs et à la réputation des hôtels, résidences et campings du 17.

Le métier de réceptionniste d’hôtel, un rôle clé dans l’expérience client

Le réceptionniste est le premier contact des clients. En Charente-Maritime, département où l’hôtellerie représente plus de 18 000 emplois directs, la demande reste forte en 2025, soutenue par l’essor du tourisme balnéaire et culturel.

Les établissements recherchent des profils capables de maîtriser les outils de réservation, d’assurer un accueil multilingue et de gérer des situations variées (tourisme, congrès, saisonnalité). Les évolutions possibles sont : chef de réception, assistant de direction, ou directeur d’établissement.

Modérée
Tension sur le marché de l'emploi en 2025
1 800€
Salaire minimum réceptionniste débutant
2 200€
Salaire moyen réceptionniste confirmé en 17
CDD saison/CDI
Types de contrats proposés
Sources : Pôle emploi | ONISEP | INSEE

Marché du métier de réceptionniste d’hôtel en Charente-Maritime

Évolution salariale par expérience

1 800€
Débutant
2 200€
Confirmé
2 600€
Expérimenté
3 000€
Chef de réception

Taux d'employabilité par qualification

90%
BTS Hôtellerie
75%
Bac Pro
50%
Sans diplôme

Compétences les plus recherchées

Accueil multilingue
95%
Logiciels de réservation
90%
Gestion des plaintes
85%
Communication
80%
Organisation
78%

Niveau de demande par type d’établissement

Hôtels 3-4 étoiles
Très forte
Hôtels saisonniers littoral
Forte
Résidences de tourisme
Modérée
Palaces & luxe
Spécifique
Sources : Pôle emploi | ONISEP | INSEE - Tourisme 2025

Compétences et qualifications pour devenir réceptionniste d’hôtel

Compétences techniques

  • Accueil en français et langues étrangères (anglais, allemand, espagnol)
  • Utilisation PMS et logiciels hôteliers (Opera, Protel...)
  • Gestion des réservations et plannings
  • Facturation et encaissements
  • Respect des normes d’hygiène et de sécurité

Formations

  • Bac Pro Accueil ou Hôtellerie
  • BTS Management en hôtellerie-restauration
  • Licences professionnelles tourisme et hôtellerie
  • Certifications en langues étrangères
  • Formations en logiciels hôteliers

Qualités

  • Excellente présentation
  • Sens du service client
  • Patience et diplomatie
  • Rigueur organisationnelle
  • Réactivité

Expérience

  • Débutant possible avec Bac Pro
  • 1-2 ans d’expérience en accueil recommandé
  • Saisonnier possible sur littoral
  • Expérience en tourisme international valorisée
  • Évolutions vers chef de réception

Salaires des réceptionnistes d’hôtel en Charente-Maritime (2025)

1 800€ - 3 000€
Salaire brut mensuel selon expérience, type d’établissement et saison

• Primes : horaires de nuit, langues, objectifs satisfaction client

• Avantages : logement saisonnier parfois fourni, repas, mutuelle

Sources : Pôle emploi | SYNHORCAT
Accueil client
Langues étrangères
Logiciels hôteliers
CDD saisonnier
Évolution chef de réception
Tourisme en croissance

FAQ – Réceptionniste d’hôtel en Charente-Maritime (17)

Le réceptionniste assure l’accueil et le suivi des clients. Ses missions incluent :

  • Accueil et check-in/check-out des clients
  • Gestion des réservations (téléphone, email, plateformes)
  • Coordination des services (ménage, restauration, conciergerie)
  • Facturation et encaissement
  • Information et assistance sur la région et activités touristiques
  • Bac Pro Accueil ou Hôtellerie
  • BTS Management en hôtellerie-restauration
  • Licence professionnelle Tourisme & Hôtellerie
  • Certifications en langues étrangères
  • Formations aux logiciels hôteliers (PMS, Opera, Protel)

L’alternance et les stages pratiques sont fortement recommandés pour acquérir l’expérience terrain.

  • Débutant : 1 800€ à 2 100€ brut/mois
  • Confirmé : 2 100€ à 2 200€ brut/mois
  • Expérimenté : 2 400€ à 2 600€ brut/mois
  • Chef de réception : 2 800€ à 3 000€ brut/mois

Les primes liées aux horaires, langues ou performance peuvent compléter la rémunération.

  • Hôtels 2 à 5 étoiles du littoral et centres-villes
  • Résidences de tourisme
  • Palaces et hôtels de luxe
  • Campings et villages vacances

Les postes peuvent être en CDI, CDD saisonnier ou apprentissage.

  • Travail en accueil et bureaux, souvent debout
  • Horaires décalés, week-ends et jours fériés inclus
  • Relations clients parfois exigeantes ou internationales
  • Travail en équipe avec la direction, le service ménage et restauration
  • Respect des procédures internes et réglementations d’hygiène

Un métier dynamique demandant polyvalence et sens du service client.

  • Chef de réception
  • Assistant de direction ou responsable administratif
  • Directeur d’établissement
  • Spécialiste réservation ou conciergerie

L’expérience en hôtellerie et les compétences en langues et management facilitent l’évolution.

  • Bac Pro Accueil ou Hôtellerie en alternance
  • BTS Hôtellerie-Restauration en apprentissage
  • Stages pratiques en hôtels et résidences
  • Contrats d’apprentissage encadrés par la branche hôtellerie

L’alternance est fortement recommandée pour combiner formation théorique et expérience pratique.

  • Maîtrise des langues étrangères
  • Accueil et relation client irréprochables
  • Organisation et gestion administrative
  • Maîtrise des logiciels hôteliers
  • Patience et diplomatie en situations difficiles

La polyvalence, la rigueur et le sens du service sont essentiels dans ce métier.

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