Technicien Support aidant un utilisateur sur ordinateur
Fiche métier Technicien Support (17)

Technicien Support
Profil, compétences et opportunités

Le métier de Technicien Support est une fonction essentielle pour la bonne marche des systèmes informatiques en Charente-Maritime (17). Ce professionnel est chargé d’assister les utilisateurs, d’assurer la maintenance des postes et périphériques, de résoudre les incidents techniques et de gérer les tickets IT. Son expertise est cruciale pour les entreprises, PME, start-ups et services informatiques dans des villes comme La Rochelle, Saintes, Rochefort et Royan.

Combinant réactivité, sens du service et capacités d’analyse, le Technicien Support contribue directement au dynamisme économique et à la productivité en Nouvelle-Aquitaine. Il est un acteur clé du département 17, y compris sur l’Île de Ré et l’Île d’Oléron, en garantissant la continuité des opérations numériques pour des secteurs variés comme le tourisme, l'industrie et les services.

Le métier de Technicien Support, un rôle essentiel pour le bon fonctionnement des systèmes IT en Charente-Maritime

Le Technicien Support assure l’assistance aux utilisateurs et le bon fonctionnement des postes et infrastructures IT. En 2025, la demande de professionnels qualifiés en support technique reste stable et croissante dans les entreprises et structures IT en Charente-Maritime.

Les employeurs recherchent des profils capables de gérer les incidents, configurer les postes et périphériques, et maîtriser les outils de ticketing. Les perspectives d’évolution incluent des postes de Technicien IT confirmé, Administrateur Système ou Coordinateur Support.

Stable
Demande sur le marché de l'emploi en 2025
1 900€
Salaire net mensuel débutant
2 800€
Salaire net moyen expérimenté
CDI / CDD / Freelance / Temps plein
Types de contrats proposés
Sources : Ministère du Travail

Marché du métier de Technicien Support en Charente-Maritime

Évolution des salaires par expérience

1 900€
Débutant
2 350€
Confirmé
2 800€
Expérimenté

Taux d'employabilité par parcours

90%
Diplôme informatique Bac+2 à Bac+3 ou certifications IT
85%
Maîtrise des outils de support et ticketing
80%
Compétences en dépannage matériel et logiciel

Compétences les plus recherchées

Support utilisateur et dépannage
95%
Maintenance des postes et périphériques
90%
Gestion des tickets IT
88%
Installation et configuration de logiciels
85%
Documentation et suivi des procédures
83%

Niveau de demande par secteur

Entreprises IT et start-ups
Élevée
PME / Grandes entreprises
Élevée
Secteur public et administrations
Modérée
Sources : Ministère du Travail

Compétences et qualifications pour devenir Technicien Support

Compétences techniques

  • Assistance et dépannage des utilisateurs
  • Maintenance des postes, imprimantes et périphériques
  • Gestion des tickets et outils de support IT
  • Installation et configuration de logiciels
  • Suivi des procédures et documentation technique

Formations

  • BTS SIO, DUT Informatique, Licence professionnelle support technique
  • Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+
  • Formations continues pour mise à jour et spécialisation

Qualités

  • Réactivité et sens du service
  • Autonomie et esprit d’analyse
  • Patience et pédagogie pour assister les utilisateurs
  • Communication claire et efficace
  • Curiosité et apprentissage continu

Expérience

  • Stages ou alternances en support IT
  • Assistance et dépannage en entreprise
  • Participation à la maintenance et à la résolution d’incidents

Salaires des Techniciens Support en 2025

1 900€ - 2 800€
Salaire net mensuel selon expérience, type d’entreprise et responsabilités

• Primes : possibles pour missions spécifiques ou support avancé

• Avantages : flexibilité, télétravail partiel, formation continue et évolution vers Technicien confirmé ou Administrateur Système

Sources : Ministère du Travail
Technicien Support
Assistance utilisateur
Maintenance IT
Dépannage matériel et logiciel
Gestion des tickets
Support informatique
Documentation et procédures

FAQ – Technicien Support en Charente-Maritime (17)

Le Technicien Support assure l’assistance aux utilisateurs et la maintenance des systèmes informatiques. Ses missions incluent :

  • Dépannage et support technique auprès des utilisateurs
  • Installation et configuration des postes, logiciels et périphériques
  • Gestion et suivi des tickets IT via des outils de support
  • Maintenance préventive et corrective du matériel et des systèmes
  • Documentation et mise à jour des procédures IT
  • BTS SIO, DUT Informatique, Licence professionnelle support technique
  • Certifications spécialisées : ITIL, Microsoft, CompTIA A+
  • Formations continues pour mise à jour des compétences et spécialisation

Ces formations permettent de maîtriser l’assistance utilisateur, le dépannage matériel et logiciel, la gestion des tickets et la maintenance IT.

  • Début de carrière : environ 1 900 € net/mois
  • Profil confirmé : environ 2 350 € net/mois
  • Expérimenté : jusqu’à 2 800 € net/mois
  • Primes et responsabilités : possibles selon missions et support spécialisé

La rémunération dépend de l’expérience, de la taille et du type de structure (PME, start-up, grandes entreprises), des compétences techniques et de la localisation.

  • Entreprises IT, start-ups et PME
  • Grandes entreprises et services informatiques internes
  • Institutions et administrations publiques

Les postes sont proposés principalement en CDI, CDD ou freelance, avec des missions adaptées aux besoins du support utilisateur et de la maintenance IT.

  • Horaires généralement fixes, avec possibilité de support en astreinte ou décalé
  • Travail en entreprise, sur site client ou à distance
  • Responsabilité dans la résolution rapide des incidents
  • Interaction avec équipes IT, utilisateurs et prestataires

Le métier requiert réactivité, sens du service, rigueur et capacité d’analyse.

  • Technicien IT confirmé ou administrateur système
  • Coordinateur support ou chef d’équipe IT
  • Consultant freelance ou formateur support technique

L’évolution dépend de l’expérience, des certifications techniques et des compétences en gestion de projets IT et support utilisateur.

  • Oui, via des stages, alternances ou projets encadrés
  • Combinaison de théorie et pratique sur postes et infrastructures réelles
  • L’apprentissage permet d’acquérir une expérience concrète valorisée pour l’emploi
  • Dépannage matériel et logiciel efficace
  • Gestion des tickets et outils de support
  • Rigueur, organisation et sens du service
  • Communication claire avec utilisateurs et équipes IT
  • Curiosité et apprentissage continu

Ces compétences sont indispensables pour assurer la satisfaction des utilisateurs et le bon fonctionnement des systèmes informatiques.

Vous recrutez un Technicien Support en Charente-Maritime ?

Notre cabinet de recrutement spécialisé dans le support informatique et la maintenance IT accompagne les entreprises, start-ups et institutions en Charente-Maritime pour trouver des profils qualifiés et expérimentés. Nous vous aidons à recruter des professionnels compétents en assistance aux utilisateurs, dépannage, gestion des tickets et maintenance IT.

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